Kebijakan Pengiriman & Refund

Informasi lengkap mengenai perubahan pesanan, retur produk, dan jaminan keaslian.

Perubahan atau Pembatalan Pesanan

Hubungi tim Toko Kartu segera setelah order dibuat. Biasanya tersedia waktu 12 jam sebelum pesanan masuk tahap packing.

Untuk perubahan, silakan email ke: admin@toko-kartu.com dengan menyertakan nomor invoice (contoh: INV/2026/...).

Refund Produk Sealed

Syarat Wajib: Video Unboxing

Mohon merekam video unboxing dari awal hingga selesai tanpa terputus sebagai bukti utama jika terjadi kerusakan.

Syarat Retur:

  • Produk masih 100% tersegel pabrik.
  • Kondisi sempurna dan layak jual kembali.
  • Menghubungi kami maksimal 48 jam setelah paket diterima.
  • Telah disetujui secara tertulis oleh tim Toko Kartu.

Jika disetujui (Retur Biasa):

  • Ongkir retur ditanggung pembeli.
  • Refund hanya mencakup harga produk.
  • Proses refund 7–14 hari kerja.

Jika kesalahan Toko Kartu:

  • Salah kirim atau produk rusak saat pengiriman.
  • Semua biaya retur ditanggung Toko Kartu.
  • Refund penuh termasuk ongkir awal.

Pengajuan Refund Single Card

Karena harga fluktuatif, kami tidak menerima retur kecuali untuk dua kondisi berikut:

1. Kondisi Kartu Tidak Sesuai

Hubungi maksimal 48 jam. Kami akan menawarkan partial refund atau penggantian kartu.

2. Barang Salah atau Kurang

Kami menanggung seluruh biaya retur, mengirim ulang item, atau refund penuh.

Klaim Produk Palsu / Counterfeit

Jaminan 100% Original

Jika kamu menerima kartu palsu dari Toko Kartu, kami akan memberikan refund penuh.

Segera hubungi admin@toko-kartu.com. Kami akan menyediakan paket retur prepaid untuk pemeriksaan menyeluruh oleh tim ahli kami.

Punya pertanyaan lain? Hubungi customer service kami pada jam operasional.
Selamat belanja di Toko Kartu!